JCBゴールドカードデスクの対応が凄く丁寧でびっくりしました

JCBゴールドカードから、JCBプラチナカードへの切り替えのためにJCBゴールドデスクに電話したのですが、電話対応の良さが凄いので驚きました。

クレジットカードの口コミを見ているとカード会社のデスクは電話対応が良いというものよりも、悪いという書き込みが多いためか、あまりいいイメージなかったのですが、JCBゴールドデスクは違いました。

プラチナカードへの切り替えの目的

JCBゴールドを使っている理由はJCBザ・クラスの取得なのですが、JCBゴールドからよりJCBプラチナからの方がインビテーションが届きやすい、という情報から切り替えを決心しました。

また、ザ・クラス取得以外にも切り替え目的もあり、

  • プライオリティパスがほしい
  • プラチナカードを発行してみたい
  • グルメベネフィット使ってみたい
  • コンシェルジュサービス使ってみたい
  • そろそろゴールドカードの年会費が発生する

など、上げると色々あるのですが要は、プラチナカード欲しい! です。(笑)

JCBのホームページを見ると、会員専用のWebサービス My JCB から切り替え可能と書かれているのですが、My JCBでも切り替え用のバナーがなく、JCBホームページのこのページの ”MyJCBでの切り替え申し込みはこちら” というリンクからMy JCB にログインしてもエラーが出てしまい、電話での切り替え申し込みとなりました。

ゴールドカードデスクの電話番号はカード裏面に記載の番号です。JCBのホームページにも記載があり、同じ番号ですが、JCBザ・クラス、プラチナ、ゴールドザ・プレミアはカード裏面の電話番号におかけくださいと書かれているので、おそらくゴールドカードより上位のカードは別の番号と思われます。

切り替えできるどうか、電話してみる

JCBゴールドカードデスクの電話受付の対応時間ですが、9:00~17:00で年中無休。土曜日曜祝日は休みというカード会社もありますが、JCBは違います。

しかも携帯電話からも掛けられるフリーダイヤルなので、格安simを利用している私からすると非常にありがたいです。今回は休日の夕方という時間帯で電話を掛けました。

電話を掛けると自動音声でお問い合わせ内容に応じて、番号を押すタイプのものです。カード切り替えは “その他” に該当するようで9をプッシュ。スマホなんで実際にはプッシュじゃなくてタッチですが。

すると、ゼロコールでつながりました。マリオットトラベルパッケージに申し込んだときはあまりに繋がらなかったので焦りましたが、こちらは早すぎて焦りそうでした。

JCBデスクとの電話でのやり取りの概要ですが、こんな感じでした。

JCBデスク
お電話ありがとうございます。
現在、JCBのゴールドカードを利用させていただいているのですが。。
JCBデスク
ありがとうございます。

いや、発行して使っているだけで感謝されるとは、こちらの方が恐縮していまいます。

ゴールドカードからプラチナに切り替えを検討しているのですが、MyJCBから切り替えができず、エラーが出てました。そのページにお問い合わせ番号もありまして、切り替えのお申し込みできますでしょうか?
JCBデスク
承知いたしました。確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。

お問い合わせ番号をお伝えし、待つこと1分。

JCBデスク
申し訳ございません。web上からのお申し込みができない状態となっているようです。お切り替えの申し込み書を郵送させていただく形になりますが、よろしいでしょうか?
はい、お願いいたします。
JCBデスク
ご住所は登録いただいているxx県xx市の住所でよろしかったでしょうか?
はい、その住所でお願いいたします。

その他、切り替えに注意点などの説明があり、電話を終えました。

My JCBからは切り替えられない場合がある

My JCBでは申し込めなかったので、申込書を送付してもらうことで対応してもらいました。ネット調べてみるとMy JCBから切り替え可能な人とそうでない人がいるようです。

切り替える人を絞っているのか、システム上の問題なのかは分かりません。。。が、申し込めないというわけではないようですので、切り替えを検討されている方は電話で切り替え申込書を送付してもらうようにお願いするのが良いと思います。

その他切り替えに伴う注意点や切り替えにかかる期間の説明なども丁寧にしていただきました。

切り替えに関する注意点は

  • JCBゴールドカードの年会費が発生する12月までに切り替えを完了すれば、JCBゴールドの年会費の請求は来ない
  • 切り替えた場合は前のカードはICチップに切り込みを入れて破棄
  • カード番号が変わるのでカードで月々払いがあるところは、カード番号の変更の申請が必要

という内容でした。

切り替えの申込書は休み明けに送付、審査は3~4週間程度かかる場合があるということでした。その他、公共料金などの支払いの切り替えに関する質問をしましたが、こちらも丁寧に回答いただきました。

JCBはゴールドカードデスクでも対応が良かった

他のゴールドカードのデスクだと電話がなかなか繋がらないというのはあるようなので、休日の夕方に電話したのに0コールとはびっくり。電話でのお願いに対する対応も完璧でした。

JCBは電話対応にも力を入れているのかもしれませんね。私は電話よりネットで申し込みや問い合わせができる方が楽ですが、ネットでの問い合わせや申し込みは嫌いという人も多いですから。

私の場合はむしろ電話での申し込みとか苦手な人間ですが、今回はそれに加えてMy JCBで申し込めなかったという時点で塩対応されないか、とヒヤヒヤしていたのですが、0コールで繋がるし、対応は良いしで助かりました。

こういう所での対応の差は、長期的な視点でどのクレジットカードを選ぶか、という基準になる気がします。少なくとも今回の件で私はJCBは長く使ってみようかな、という気になりました。

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