ANAからアンケートへの協力依頼が届いていました

アンケートに回答すると抽選でマイルやANA旅行券などがもらえるようです。

ということでURLにアクセスしてさっそく回答。

言語を選ぶと上のようなページになり、アンケート開始です。

アンケートの内容

搭乗便や年齢・職業などの属性、利用の目的、搭乗クラス、マイレージ会員のステイタスなどを答えた後に、ANAに対して改善・強化を期待する点を選択肢から選んで具体的に文章で記載する、といった形のアンケート。

飛行機の利用の計画から搭乗、乗り継ぎまでの各シーンごとに設問があり、それぞれについて回答していきます。陸マイラー御用達のモニター案件のアンケートに似ている感じです。

ANAラウンジを利用したかどうか、などの回答もあり、利用した場合はそのことについても回答するといった感じでした。

私の場合はエコノミーでマイレージ会員も平会員なので、そのあたりの設問はなし。ただ、国際線→国内線の乗り継ぎをしたので乗り継ぎに関する質問には回答しました。

個人的にはANAに関してサービス面でおおむね現状のサービスで満足しているので、少し回答しにくい部分もありました。

空港でのチェックイン時の対応やCAさんの対応が悪いということもないし、機内食も不味いということはないし、温かい緑茶が出てくるし、ということで海外出張の時はやはり日本のエアラインが安心して利用できるので今後もANA（またはJAL）を利用していきたいのが本音です。

特に帰国時は日本人に合った味のものを飲み食いしたいし疲れ切っているので、安心できるエアラインで帰国したいです。。。

アンケートに回答すると抽選でプレゼントがもらえます

ということで回答を終えるとプレゼントが必要かどうかの設問があり、希望すると上のスクショの三つからの選択になります。

もちろん3,000マイルを選択しました。抽選で当たることを祈るばかり。このあと、氏名、電話番号、メールアドレスとマイレージ番号を入力して終わりです。

さいごに

アンケートは入力内容から考えると匿名化して集計していると思われます。その代わり属性ごとに集計して、各集団に対して自社のサービスの強いところ、弱いところを調査している、といったところでしょうか。

私の中では少なくともエコノミークラスの場合は単なる移動手段として捉えており、安心して利用できればOKなのでほとんど満足しているという内容での回答しましたが、ビジネスクラス・ファーストクラスの場合は高いレベルのサービスが求められるので厳しい回答も増えるのかもしれません。

私は少なくとも今回のエコノミーのフライトで明確に改善してほしい点は特に見当たりませんでしたが、フライト回数が増えるにつれて様々なことがあり、改善してほしい点が出てくるのかもしれません。

私はマイレージ修行もしていなければ旅行が特段の趣味というわけでもないので、飛行機の利用回数が少なく海外のエアラインの利用もほとんどありません。

このため他社とANAとの比較ができないのですが、実際のところ日本のエアラインの評価がどの程度のものなのかは気になるところではあります（本当はこういった他社とANAの比較ができる人の方がアンケートでANAに有用な回答ができるんだと思います。このアンケートの回答でさらにANAのサービスが良くなればうれしい限りですが。）